Politica de Devoluçao

Política de Devolução da Mi Casa Es Su Casa

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nesse período, caso o produto não atenda às expectativas, é possível solicitar a devolução sem necessidade de justificativa. 

 

Condições para devolução:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Procedimento:

  • Entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protegido] ou pelo telefone [número protegido], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  • Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
  • Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original.

2. Troca de Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

melhorenvio.com.br

 

Condições para troca:

  • O defeito não pode ser decorrente de mau uso.
  • O produto deve estar acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os acessórios.

Procedimento:

  • Entrar em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protegido] ou pelo telefone [número protegido], informando o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
  • Nossa equipe orientará sobre o processo de envio do produto para análise.
  • Confirmado o defeito de fabricação, procederemos com a troca por um produto igual ou similar, ou realizaremos o reembolso, conforme a preferência do cliente.

3. Custos de Envio

  • Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio serão de responsabilidade da Mi Casa Es Su Casa.
  • Para trocas ou devoluções devido a defeitos de fabricação, após a confirmação do defeito, os custos de envio também serão arcados pela nossa empresa.

4. Prazos para Reembolso

  • Pagamentos realizados via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
  • Pagamentos realizados via boleto bancário ou transferência: o reembolso será efetuado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Itens que Não Podem ser Devolvidos ou Trocados

  • Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação.
  • Itens em promoção ou liquidação não são elegíveis para devolução por arrependimento.

6. Considerações Finais

A Mi Casa Es Su Casa preza pela satisfação de seus clientes e busca sempre oferecer produtos de qualidade. Nossa política de devolução visa assegurar os direitos dos consumidores e proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, nossa equipe de atendimento está à disposição através dos canais de comunicação disponíveis em nosso site.

Este modelo de política de devolução foi elaborado com base nas diretrizes legais e nas melhores práticas do mercado, visando atender às necessidades específicas da Mi Casa Es Su Casa. Recomenda-se que a empresa personalize as informações de contato e adapte quaisquer detalhes específicos conforme sua operação.